Où sont les utilisateurs SIG Manifold?

Il y a quelque temps, un gourou de la technologie néerlandaise m'a dit cette phrase:

«Honnêtement, je suis étonné de ce que dit la page Manifold. Ce qui se passe, c'est que je ne l'ai jamais vu en fonctionnement sur une machine "

Cette semaine, Patrick Webber -of Spatial Knowledge- a fait une déclaration imprudente qui a sûrement fait trembler la barbe même des créateurs de cet outil. Bien qu'ils ... ne croient pas qu'ils ont une barbe, mais je l'amène à réfléchir pour faire suite à mon Predic - ctions cette année.

Quel est le problème Manifold

Patrick est basé sur la théorie de Geoffrey A. Moore, dans son livre "Crossing the Chasm», Qui décrit le cycle de vie qui se produit lors de l'adoption de produits informatiques. L'une de ces étapes cruciales est appelée Abyss (Chasm), où le logiciel doit soutenir une croissance constante tout en étant adopté par des acheteurs volontaires, pour éviter le risque de ne jamais atteindre un segment de marché représentatif.

Patrick parle clairement de sa satisfaction à l'égard du niveau d'innovation de la société créatrice de Manifold, du modèle de tarification et de la collaboration des utilisateurs dans le forum. Mais il critique une question assez délicate dans le format de l'entreprise, car dans cette insistance à ne pas avoir de revendeurs ou de représentants autrement que sur sa propre page, bien qu'il contribue à avoir un prix acceptable, Il peut être un entonnoir qui arrête la croissance.

Pour ce faire, mettre les statistiques Forum manifold, où nous montrons ce que nous supposons tous:  Les gens qui ont une version 7x ne voit aucune raison de passer à l'8x et attend de voir ce qui se passe avec le 9x rêvaient de décider si elle se déplace ou non. Cela peut être une satisfaction totale, mais si la migration ne représente que 50 $ par licence, il faudrait penser à d'autres implications drastiques comme le changement de format irréversible, car -à titre d'exemple- vous ne pouvez pas passer un .map de la version 8 à 7 et cela implique de migrer tous les licences existantes. Que ne pas dire sur le développement construit ou les manuels d'utilisation, qui ont sûrement dû être élaborés car Manifold ne propose que le "Aidez moi« A leur manière.

Ce qui pourrait arriver, alors, c'est que Manifold sera toujours cette belle fusée pour les geofumados, mais il ne pourra jamais plaire aux utilisateurs ordinaires. Ils peuvent se justifier dans les arguments qu'ils veulent -qui existent sûrement- mais gratter les écrous à ESRI nécessite plus que d'avoir un meilleur logiciel qu'ArcGIS -qu'il est à bien des égards et beaucoup sont-. Vous devez créer une communauté, avoir des alliés qui gagnent également, un emplacement géographique dans une autre langue, un support non basé sur des jetons, y compris des «évangélistes technologiques» et, ironiquement, même le piratage.

A aucun moment le logiciel n'est déméritisé, mais tout à la fois nous avons travaillé dans des entreprises normales, qui pour faire un achat nécessitent un contact humain, à partir de là un processus de support, de formation et de renouvellement de licences (le tout payé bien sûr). Le même Bentley Systems Il a sa barrière pour gérer ses ventes au niveau régional, ce qui fonctionne mais retarde les transactions qui, parce qu'elles ne sont pas en monnaie locale, ont généralement une procédure supplémentaire. Le cas de Manifold ne doit pas dire que l'achat doit être effectué en ligne, avec une carte de crédit, à commencer par le fait qu'aucune commune moyenne et toutes les entreprises n'en ont une; Et, pour ceux d'entre nous qui l'ont vécu, nous savons que les achats par virement bancaire ont leur niveau de complexité dans les environnements conventionnels.

Ah! J'ai oublié le support. Une licence Manifold est livrée avec deux tokens, pour seulement deux questions à l'appui. Si vous en voulez plus, payez-le; l'idée n'est pas mauvaise, mais il faut voir si elle est fonctionnelle. Ce n'est pas ça Chinear Pour les gens, mais les trois mots d'invitation lors de l'achat du logiciel ne suffisent pas: "Installer - Lancer - Apprendre ", car il sera difficile de convaincre un patron dans le nouveau plan d'exploitation de l'année nécessaire pour laisser un budget 15 tokens ou de payer l'éditeur d'un pro egeomates aide de chat :).

Conclusion: Manifold est un excellent logiciel, mais il ne se développe pas. Bien que la version 8 existe déjà dans les torrents, signe qu'elle devient populaire, très peu de gens sur le web parlent de ses capacités, moins de leur satisfaction à l'égard du modèle de service client. Si cela continue, il restera un jouet pour un groupe exclusif d'experts et perdra de sa popularité en tant que solution pratique pour le SIG - ce qu'il est. Et le dernier chapitre de ce type de roman, nous le savons tous.

Attendre

Eh bien, d'une part, les amis de Manifold réduisent leur arrogance. En particulier, sans rabaisser le logiciel qui me semble merveilleux, que j'utilise constamment et dont j'ai parlé jusqu'à mes oreilles, j'ai vu des réponses à des requêtes faites dans le forum qui n'ont pas la chaleur d'un vendeur mais plutôt d'un président de l'Alliance bolivarienne que dit-il "C'est mon gouvernement, ici je le suis, et si vous ne l'aimez pas, changez la chaîne ».

Avec mes excuses bien sûr, pour ceux qui aiment ce type de traitement et qui me visitent des pays du cône sud. Mais si dans le forum de Gabriel Ortiz - qui est gratuit - nous avons perdu des amis à cause de mauvaises réponses, que ne pas dire dans un espace où les créateurs du logiciel - qui n'est pas libre - répondent.

Un jour, je l'ai interrogée Département de la publicité, Another su Éthique des affaires, et aujourd'hui, j'insiste sur ce que certains disent: un bon technicien ne sera pas nécessairement un bon manager, un bon génie est au coin de la rue d'être un mauvais homme d'affaires. Il existe des spécialités, et tout gourou de la technologie qui devient un éditeur de logiciels aura besoin d'un cours de service client de base et de leçons primitives de la part de son spécialiste du marketing sur ce qui ne vient pas dans l'API .NET.

Qu'arrivera-t-il à Manifold? Cela dépend définitivement de ses créateurs. À mon avis, je pense que l'avertissement de Patrick devrait avoir un impact positif.